Европейская гарантия на продукты серии Canon WG

Гарантийное обслуживание на месте

Canon предоставляет гарантию на аппаратное обеспечение настоящего продукта серии WG, чтобы обеспечить его работу в течение гарантийного срока. Если в течение гарантийного срока были обнаружены дефекты аппаратного обеспечения, ремонт оборудования будет произведен бесплатно на месте (на территории стран-участников).
Настоящее Гарантийное обслуживание на месте распространяется на продукты серии Canon WG, предназначенные для использования и приобретенные в пределах Европейской Экономической Зоны ("ЕЭЗ"), а также Швейцарии и Великобритании.
Бесплатное обслуживание можно получить только по предъявлении оригинального счета/чека, выданного конечному пользователю продавцом.
Canon также сохраняет за собой право заменить неисправный продукт на другой аналогичный продукт такого же или более высокого качества, чем устройство с неисправностью, вместо ремонта неисправного устройства. 

1. Гарантийный период

Гарантийное обслуживание на месте действительно в течение 1 года с даты приобретения нового продукта серии Canon WG (при наличии подтверждения покупки) или до достижения 300 000 отпечатков, в зависимости от того, что наступит раньше. 

2. Для получения гарантийного обслуживания 

Гарантийное обслуживание на месте можно заказать, обратившись в службу поддержки Canon по телефону (контактные данные отдела гарантийного обслуживания на месте).
Гарантийное обслуживание на месте будет выполнено одним из следующих способов: 

• Ремонт на месте (специалистом)* с покрытием всех связанных расходов на выполнение обслуживания (включая вызов, поездку и время ремонта), а также стоимости всех запасных компонентов. 

• Отправка пользователем сменных компонентов (курьером) с покрытием стоимости соответствующих запасных компонентов и отправки / обратной доставки.

^* Услуги в рамках Гарантийного обслуживания на месте могут выполняться сторонним лицом от имени Canon, имеющим достаточную степень квалификации и соответствующий уровень обслуживания. 

Эта услуга покрывает все связанные расходы на выполнение обслуживания (включая вызов, поездку и время ремонта), а также стоимость всех запасных компонентов. 

3. Участники программы гарантии на продукты Canon WG 

Участники программы гарантии на продукты Canon WG — это страны, в которых можно воспользоваться Гарантийным обслуживанием на месте. 

Для получения дополнительной информации по данной гарантии свяжитесь с соответствующим участником Европейской гарантии на продукты серии WG. 

4. Ограничения

Данная гарантия не распространяется на: 

- расходные материалы;
- любое программное обеспечение;
- изнашиваемые детали (например, панель и внешняя крышка), а также принадлежности и аксессуары (например, дополнительная кассета для бумаги, стандартный пьедестал и т. д.), используемые с данным устройством;
- повреждения вследствие модификаций, не одобренных компанией Canon;
- затраты, понесенные поставщиками услуг Canon в результате любых изменений или модификаций продукта серии WG, необходимых по особым техническим стандартам или характеристикам страны или стандартам безопасности, а также любые другие расходы на настройку продукта серии WG с целью соответствия любым характеристикам, которые были изменены с момента доставки устройства;
- повреждения, причиной которых стало нарушение технических стандартов или характеристик страны, отличной от той, в которой продукт серии WG был приобретен. Гарантийный ремонт на месте не производится в случае, если повреждения или дефекты были вызваны следующими факторами:
- неправильное или чрезмерное использование продукта серии WG, как указано в руководстве пользователя или руководстве по эксплуатации и/или соответствующей пользовательской документации, включая, в том числе, повреждения при неправильном хранении, падении, механическом воздействии, коррозии, воздействии грязи, влаги или песка;
- повреждения, связанные непосредственно с использованием запасных частей, программного обеспечения или расходных материалов (например, чернильниц или картриджа для обслуживания), которые не совместимы с устройством. Совместимость с конкретным продуктом серии Canon WG должна быть подтверждена информацией на упаковке, при этом она обеспечивается при использовании запасных частей, программного обеспечения или расходных материалов Canon, которые были протестированы. Рекомендуется провести проверку совместимости перед использованием.
- Подключение продукта серии WG к оборудованию, не одобренному для подключения компанией Canon.
- Чрезвычайные ситуации или катастрофы, а также любые другие ситуации, которые возникли по причинам, не зависящим от компании Canon, включая в том числе повреждения, вызванные молнией, водой, огнем, общественными беспорядками и неправильной вентиляцией.
- Периодическая проверка или другое стандартное обслуживание продуктов серии WG. В дополнение к вышеизложенному Гарантийное обслуживание на месте не включает:
- услуги и сопутствующие запасные компоненты, необходимые в связи с неправильной установкой или сетевым подключением вашего устройства, если установка и сетевое подключение вашего устройства не были предоставлены компанией Canon;
- работа, требуемая в связи с отключением и повторным подключением продукта серии WG, включая любые подготовительные мероприятия для безопасной транспортировки, за исключением выполняемых нами или от нашего имени;
- работа в нерабочее время (рабочие часы команды обслуживания: 9:00–17:00, с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников). 

Обратите внимание, что для предоставления Гарантийного обслуживания на месте необходимо, чтобы ваш продукт серии WG находился в стране-участнике программы гарантийного обслуживания продуктов Canon WG. Гарантийное обслуживание на месте может осуществляться только в том случае, если вы предоставляете специалисту по обслуживанию доступ к Продукту и запрашиваемую в разумных пределах поддержку.
Если продукт находится в другой стране, убедитесь, что страна, в которой находится продукт, является участником программы гарантийного обслуживания продуктов Canon WG, поскольку это необходимо для выполнения Гарантийного обслуживания Canon на месте. 

5. Прочее 

Ремонт может выполняться с задержкой, если он осуществляется за пределами страны приобретения, если продукты Canon WG в этой стране еще не продаются или продаются в измененном виде. Таким образом, некоторые компоненты продукта серии WG могут быть недоступны в этой стране. Canon не несет ответственности за какие-либо другие претензии, связанные в том числе с потерей носителей для записи, потерей данных и т. д., не оговоренные в данной гарантии. 

Вопрос. Какая гарантия распространяется на продукты серии Canon WG, приобретенные в Европе?

Ответ. Европейская гарантия Canon на продукты серии WG распространяется на продукты, приобретенные в следующих странах: Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Чешская Республика, Швейцария, Швеция, Эстония. Ознакомьтесь с полной версией Положений и условий данной гарантии. 

Вопрос. Какая информация о гарантии будет содержаться в комплекте поставки в момент приобретения устройства Canon? 

Ответ. В европейских странах, где применяется гарантия на продукты серии WG, в комплекте поставки, как правило, будет содержаться Гарантийный талон на Европейскую гарантию на продукты серии WG. Он будет выглядеть, как на следующем примере:

Вопрос. Нужно ли мне заполнять и возвращать какую-либо документацию Canon, чтобы зарегистрировать Европейскую гарантию?

Ответ. Вам не нужно возвращать какую-либо документацию Canon, чтобы зарегистрировать Европейскую гарантию на продукты серии WG. Если вы хотите отправить заявку на выполнение гарантийного ремонта по Европейской гарантии на продукты серии WG, вам будет необходимо предоставить компании Canon оригинал действительного документа, подтверждающего факт покупки (с указанной датой покупки) соответствующего продукта.

Вопрос. Какие документы требуются для подачи заявки на ремонт по Европейской гарантии на продукты серии WG? 

Ответ. Если вы хотите отправить заявку на выполнение гарантийного ремонта по Европейской гарантии на продукты серии WG, вам будет необходимо предоставить компании Canon оригинал действительного документа, подтверждающего факт покупки (с указанной датой покупки) соответствующего продукта серии WG. В гарантийных рекламных предложениях могут также содержаться дополнительные требования. Для получения сведений о рекламных предложениях ознакомьтесь с особыми Положениями и условиями (если применимо)

Вопрос. Какова стандартная продолжительность действия Европейской гарантии на продукты серии Canon WG? 

Ответ. Период гарантийного обслуживания для продуктов серии Canon WG составляет 1 год или 300 000 отпечатков, в зависимости от того, что наступит раньше. Могут применяться исключения; для получения сведений перейдите на вкладку "Передаваемые права". 

Вопрос. Если я приобрету продукт серии Canon WG за пределами страны, в которой действует Европейская гарантия на продукты серии Canon WG, будет ли на мой продукт серии WG по-прежнему распространяться Европейская гарантия на продукты серии WG, если я проживаю в стране-участнице Европейской гарантии на продукты серии WG? 

Ответ. Как правило, на устройства будет распространяется гарантия, действующая в регионе продажи, и конечным пользователям с целью получения гарантийного ремонта придется осуществить возврат устройства в соответствующем регионе. Как правило, Canon не предоставляет всемирную гарантию, если это не предусмотрено для конкретных устройств/регионов. 

Вопрос. В каких случаях Canon отправляет заменяемые пользователем компоненты и как мне их заменить? 

Ответ. При обращении в службу поддержки Canon будет выполнен анализ проблемы, с которой столкнулся покупатель, после чего отправка заменяемых пользователем компонентов может быть выбрана в качестве решения проблемы. После получения соответствующих компонентов покупателю необходимо заменить их в соответствии с пошаговой инструкцией, которая отображается в пользовательском интерфейсе принтера.

В таблице ниже указаны страны, предоставляющие Европейскую гарантию на продукты серии Canon WG. Дополнительную информацию см. в полной версии Положений и условий Европейской гарантии на продукты серии Canon WG.

Контактные данные для каждой страны указаны ниже.

Страна	Контактные данные службы поддержки	Ограничения по обслуживанию с выездом на место
Австрия	+43 1 360 277 45 67 Canon Австрия	Нет
Бельгия	+32 (0) 2 620 01 97 Canon Бельгия (нидерландский) Canon Бельгия (французский)	Нет
Болгария	Cantek 0700 42 555 callcenter@cantek.bg www.cantek.bg	Нет
	Kintech Ltd +359 2 961 72 77 office@kintech.bg www.kintech.bg	Нет
Хорватия	KOPITEHNA d.o.o. +385 (0)42 200 400 info@kopitehna.hr www.kopitehna.hr	Нет
	PROPRINT d.o.o. +385 (0)1 55 65 800 info@proprint.hr www.proprint.hr	Нет
	KSU d.o.o. +385 (0)1 6222 122 prodaja@ksu.hr www.ksu.hr	Нет
	Tehnicar Copyservis +385(0)13820 333 copyservis@copyservis.hr www.copyservis.hr	Нет
Кипр	Другие продукты (+357) 22 711300 info@multitech.com.cy www.multitech.com.cy	Нет
Чехия	+420 296 335 619 Canon Чехия	Нет
Дания	+45 70 20 55 15 Canon Дания	Только для материковой части Дании (включая соединенные мостами острова). Не распространяется на удаленные территории.
Эстония	+372 630 0530 overall@overall.ee Общее количество	Нет
Финляндия	+358 (020) 366 466 (За звонки по наземной линии связи взымается плата 0,15 центов/мин. Стоимость звонков может отличаться в зависимости от оператора мобильной связи. Для получения дополнительной информации свяжитесь со своим оператором) Canon Финляндия	Только для материковой части Финляндии (включая соединенные мостами острова). Не распространяется на удаленные территории.
Франция	+33 (0) 1 70 48 05 00 Canon Франция	Только для материковой части Франции (включая соединенные мостами острова).
Германия	069 2999 3680 Canon Германия	Только для материковой части Германии (включая соединенные мостами острова).
Греция	Intersys SA +30 210 9554 007 intersys@intersys.gr www.intersys.gr	Нет
	Digimark +30 210 2518 666 sales@digimark.gr www.digimark.gr	Доступно только в Афинах
Венгрия	+36 (06) 1 235 53 15 Canon Венгрия	Нет
Исландия	+354 569 77 60 Origo	Нет
Ирландия	+353 16 990 990 Canon Ireland	Только для материковой части Ирландии (включая соединенные мостами острова).
Италия	+39 02 3859 2000 Canon Италия	Нет
Латвия	+371 67 20 40 80 info@ibs.canon.lv I B Serviss	Нет
Литва	+370 5 239 5510 Orgsis	Нет
Люксембург	+352 27 302 054 Canon Люксембург	Нет
Мальта	Avantech (356)21488800 service@avantech.com.mt https://www.avantech.com.mt/	Нет
Норвегия	+47 23 50 01 43 Canon Норвегия	Только для материковой части Норвегии (включая соединенные мостами острова). Не распространяется на удаленные территории.
Польша	+48 22 583 4307 Canon Польша	Только для материковой части Польши (включая соединенные мостами острова).
Португалия	+351 21 424 51 90 Canon Португалия	Только для материковой части Португалии (включая соединенные мостами острова).
Румыния	Sama Consul +40 21 2423094 service@sama.ro www.sama.ro	Нет
	Expert Line +40 21 3202440 secretariat@expertline.ro http://www.expertline.ro	Нет
Словакия	+421 (0) 250 102 612 Canon Словакия	Нет
Словения	BIROTEHNA d.o.o. 01 585 37 77 info@birotehna.si www.birotehna.si	Нет
Испания	+34 91 375 45 55 Canon Испания	Нет
Швеция	+46 (0) 8 519 923 69 Canon Швеция	Только для материковой части Швеции (включая Готланд и соединенные мостами острова). Не распространяется на удаленные территории.
Швейцария	+41 22 567 58 58 Canon Швейцария (французский) Canon Швейцария (немецкий)	Нет
Нидерланды	+31 (0) 20 721 91 03 Canon Нидерланды	Только для материковой части Нидерландов (включая соединенные мостами острова).
Великобритания	8 800 700 2819 Canon Великобритания	Только для материковой части Великобритании (включая соединенные мостами острова).