Данный документ содержит информацию, правила и условия предоставления ООО «Канон Ру» гарантийной поддержки продукции для бизнеса торговой марки Canon. Для гарантийных обращений по продукции для бизнеса работают единые бесплатные телефоны Службы поддержки: для России 8-800-700-28-19 (доб. 2), для Беларуси +10 800 2819 2819, для Казахстана +8800 080 2722, для Кыргызстана +99 631 2979 086.
1. Определения и термины
Гарантия — это обязательства ООО «Канон Ру» по бесплатному для Конечного пользователя ремонту продукции для бизнеса (далее Продукция) при возникновении в течение гарантийного срока дефектов, возникших по вине фирмы-производителя.
Авторизованный сервисный центр — это коммерческая организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий гарантийное и постгарантийное обслуживание Продукции торговой марки Canon на основании Соглашения об авторизации с ООО «Канон Ру».
Гарантийный талон — документ, являющийся обеспечением гарантийных обязательств производителя, выдаваемый при покупке и подтверждающий право Конечного пользователя на гарантийный ремонт Продукции при наличии установленных оснований.
Конечный пользователь — юридическое или частное лицо, являющееся владельцем Продукции для бизнеса торговой марки Canon, независимо от основания возникновения такого владения, за исключением случаев незаконного владения. Частному лицу, являющемуся владельцем Продукции для бизнеса, необходимо руководствоваться инструкциями, приведенными в разделе сайта «Ремонт и сервисная поддержка» секции «Продукты для индивидуальных пользователей» (https://www.canon.ru/support/).
Запасная часть — под запасной частью следует понимать составную часть Продукции, предназначенную для замены такой же части, находившейся в эксплуатации, с целью поддержания или восстановления исправноголибо работоспособного состояния Продукции. Такие составные части могут быть электронными, механическим, электромеханическими и конструктивными.
Расходные материалы — материалы, необходимые для функционирования Продукции в соответствии с ее назначением: чернила, картриджи с чернилами, тубы с тонером, носитель (стартер), узлы фоточувствительных барабанов, картриджи для лазерных устройств, печатающие головки для широкоформатных принтеров, фильтры, отстойники отработанного тонера.
Ресурсные элементы — любые части и элементы Продукции, которые имеют определенный ресурс износа, зависящий от объема копирования/печати и которые в соответствии с технической документацией производителя Продукции подлежат замене после изготовления определенного количества копий/отпечатков (ролики подачи бумаги, нагревательные и прижимные валы, узлы проявки, ножи очистки, ремни, фильтры, модули высоковольтного переноса и заряда и т.п.).
Гарантийный ресурс — количество отпечатков, в течение изготовления которых, гарантируется бесплатный ремонт Продукции, в случае возникновения дефекта по вине фирмы-изготовителя.
2. Общие положения
2.1. ООО «Канон Ру» гарантирует Конечному пользователю исправную работу Продукции в течение гарантийного срока или в рамках гарантийного ресурса, при этом в случае возникновения неисправности по вине фирмы-производителя и при наличии гарантийного талона обязуется бесплатно для Конечного пользователя:
- произвести диагностические и ремонтные работы
- заменить дефектную запасную часть на исправную новую
Продукция должна быть приобретена на территории Российской Федерации, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана и гарантия на такую Продукцию действительна только на территории Российской Федерации, Беларуси, Казахстана и Кыргызстана.
2.2. Гарантийный срок для запасных частей, установленных для замены дефектных истекает в последний день гарантийного срока в соответствии с пп. 2.8.1.1. и 2.8.2.1.
2.3. Гарантия не покрывает возможных убытков от потери доходов, прибыли, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью Продукции.
2.4. В случае если Конечный пользователь является юридическим лицом, транспортные расходы на доставку Продукции до АСЦ или вызов технического специалиста для осуществления гарантийного ремонта в отдаленные от ближайшего АСЦ локации покрываются Конечным пользователем.
2.5. Гарантия действительна только на территории Российской Федерации, Беларуси, Казахстана и Кыргызстана.
2.6. Гарантийные обязательства не распространяются:
- На установку Продукции.
- На аксессуары, кроме аксессуаров, входящих в комплект поставки Продукции.
- На расходные материалы и ресурсные элементы.
- На все типы программного обеспечения как поставляемого с Продукцией, так и дополнительно установленного (драйвера, диски с ПО).
- На несовместимость Продукции с аппаратным и программным обеспечением сторонних производителей и возможный ущерб, связанный с такой несовместимостью.
- На профилактические работы, в том числе на работы по замене расходных материалов и ресурсных элементов.
- На работы по установке программного обеспечения применительно к сетевым ресурсам Конечного пользователя.
- В случае установки, проведения профилактических работ или ремонта, а также иных действий, связанных с доступом к внутренним узлам и деталям Продукции лицами, не сертифицированными на проведение таких работ на конкретную модель Продукции и не являющимися сотрудниками Авторизованного сервисного центра ООО «Канон Ру».
2.7. Ограничение гарантийных обязательств.
ООО «Канон Ру» оставляет за собой право отказа от исполнения гарантийных обязательств в следующих случаях.
- При возникновения неисправностей в Продукции, связанных с несвоевременным проведением профилактических работ.
- При превышении максимально допустимого объема печати в месяц, указанного в гарантийном талоне на конкретный тип Продукции.
- При попадании в Продукцию посторонних предметов
- При механических поврежденях Продукции (внутренних или внешних).
- Если неисправность произошла в результате: нарушения Конечным пользователем условий и правил эксплуатации Продукции, транспортировки, хранения, действия третьих лиц или непреодолимой силы.
- В случае установки, проведения профилактических работ или ремонта, а также иных действий, связанных с доступом ко внутренним узлам и деталям Продукции лицами, не сертифицированными на проведение таких работ на конкретную модель Продукции и не являющимися сотрудниками Авторизованного сервисного центра ООО «Канон Ру».
- Если неисправность явилась следствием небрежности или недостаточной квалификации Конечного пользователя
- При модификации аппаратной или программной части Продукции, если такая модификация не является рекомендованной фирмой-производителем.
- При использования в Продукции не оригинальных запасных частей, расходных материалов и/или ресурсных элементов.
- При обнаружении следов огня, влаги и коррозии.
- При транспортировке/перемещении Изделия, в отношении которого выполнялся предварительный запуск и были проведены процедуры по инсталляции (вводу в эксплуатацию) и/или демонтажа блокировочных/транспортных фиксаторов.
2.8. Порядок предоставления гарантии
По своим конструктивным особенностям Продукция делится на два типа:
- Продукция №1, которая должна быть установлена и введена в эксплуатацию техническим специалистом
- Продукция №2, которая может быть установлена Конечным пользователем самостоятельно при четком следовании инструкции по установке, предоставляемой в комплекте поставки.
2.8.1. Под Продукцией №1, которая должна быть установлена и введена в эксплуатацию техническим специалистом, следует понимать следующие типы устройств.
|
Монохромное оборудование |
Полноцветное оборудование |
||
|
Модель оборудования |
Гарантийный ресурс (отпечатки А4) |
Модель оборудования |
Гарантийный ресурс (отпечатки А4) |
|
imageRUNNER 2520/2520i |
60 000 |
imageRUNNER ADVANCE C256i |
36 000 |
|
imageRUNNER 2525/2525i |
60 000 |
imageRUNNER ADVANCE DX C257i MFP |
36 000 |
|
imageRUNNER 2530/2530i |
70 000 |
imageRUNNER ADVANCE C355P/C356P |
48 000 |
|
imageRUNNER 2535/2535i |
80 000 |
imageRUNNER ADVANCE C356i/356iF |
48 000 |
|
imageRUNNER 2545/2545i |
100 000 |
imageRUNNER ADVANCE DX C357i MFP |
48 000 |
|
imageRUNNER 2625i |
80 000 |
imageRUNNER ADVANCE DX C357P SFP |
48 000 |
|
imageRUNNER 2630i |
95 000 |
imageRUNNER ADVANCE C475i III |
60 000 |
|
imageRUNNER 2645i |
155 000 |
imageRUNNER ADVANCE C475iZ III |
60 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE 400i |
50 000 |
imageRUNNER ADVANCE DX C477i/C477iZ |
60 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE 500i |
50 000 |
imageRUNNER ADVANCE C3520i |
60 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE 525i/525iZ/525i III/525iZ III |
60 000 |
imageRUNNER ADVANCE C3525i |
75 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE DX 527i/527iZ |
75 000 |
imageRUNNER ADVANCE C3530i |
85 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE 615i/615iZ/615i III/615iZ III |
60 000 |
imageRUNNER ADVANCE DX C3720i |
60 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE DX 617i/617iZ |
75 000 |
imageRUNNER ADVANCE DX C3725i |
75 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE 715i/715iZ/i715 III/715iZ III |
60 000 |
imageRUNNER ADVANCE DX C3730i |
85 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE DX 717i/717iZ |
75 000 |
iR ADV DX C3822i |
70 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE 4525i |
85 000 |
iR ADV DX C3826i |
80 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE 4535i |
135 000 |
iR ADV DX C3830i |
90 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE 4545i |
180 000 |
iR ADV DX C3835i |
95 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE 4551i |
230 000 |
imageRUNNER ADVANCE C5535/5535i |
140 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE DX 4725i |
85 000 |
imageRUNNER ADVANCE C5540i |
170 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE DX 4735i |
135 000 |
imageRUNNER ADVANCE C5550i |
210 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE DX 4745i |
180 000 |
imageRUNNER ADVANCE C5560i |
260 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE DX 4751i |
230 000 |
imageRUNNER ADVANCE DX C5735i MFP |
140 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE 6555i |
360 000 |
imageRUNNER ADVANCE DX C5740i MFP |
170 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE 6565i |
480 000 |
imageRUNNER ADVANCE DX C5750i MFP |
210 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE 6575i |
720 000 |
imageRUNNER ADVANCE DX C5760i MFP |
260 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE DX 6755i |
360 000 |
imageRUNNER ADVANCE DX C5840i |
170 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE DX 6755i PRT |
360 000 |
imageRUNNER ADVANCE DX C5850i |
220 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE DX 6765i |
480 000 |
imageRUNNER ADVANCE DX C5860i |
280 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE DX 6780i |
720 000 |
imageRUNNER ADVANCE DX C5870i |
320 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE DX 6860i |
280 000 |
imageRUNNER ADVANCE C7565i |
340 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE DX 6870i |
320 000 |
imageRUNNER ADVANCE C7570i |
380 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE 8585P/8585PRO |
2400 000 |
imageRUNNER ADVANCE C7580i |
440 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE 8595P/8595PRO |
3600 000 |
imageRUNNER ADVANCE DX C7765i |
340 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE 8505P/8505PRO |
4800 000 |
imageRUNNER ADVANCE DX C7770i |
380 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE DX 8705i/8705PRT |
2400 000 |
imageRUNNER ADVANCE DX C7780i |
400 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE DX 8795i/8795PRT |
3600 000 |
imageRUNNER ADVANCE C9280PRO |
540 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE DX 8786i/8786PRT |
4800 000 |
imagePRESS C650 |
1200 000 |
|
imageRUNNER ADVANCE DX 6000i |
265 000 |
imagePRESS C750 |
1440 000 |
|
Canon VarioPrint 110/120/135 |
14000 000 |
imagePRESS C850 |
1800 000 |
|
Canon VarioPrint 115/130/140 |
14000 000 |
imagePRESS C710 |
1500 000 |
|
Canon VarioPRINT VP6000-B1/VP6220/VP6270/VP6330 |
100000 000 |
imagePRESS C810 |
2000 000 |
|
Océ VarioPrint 6160/6200/6250/6320 |
- |
imagePRESS C910 |
2000 000 |
| Printer Head for Océ Large Format Printer Colorado | 12 литров гелиевых чернил |
imagePRESS C6011VPS |
720 000 |
|
imagePRESS C7011VP/7011VPS |
960 000 |
||
|
imagePRESS C8000 |
1100 000 |
||
|
imagePRESS C10000 |
1400 000 |
||
|
imagePRESS C9010VP |
4800 000 |
||
|
imagePRESS C10010VP |
5400 000 |
||
|
imagePRESS C165 |
1 000 000 |
||
|
imagePRESS C170 |
1 200 000 |
||
2.8.1.1. В зависимости от события, которое наступит раньше, гарантия на Продукцию №1 предоставляется:
- На 12 месяцев с даты установки Продукции техническим специалистом, сертифицированным на такую Продукцию ООО «Канон Ру».
- При этом запуск Продукции должен быть произведен не позднее 6 месяцев с даты поставки Продукции Конечному пользователю, в противном случае гарантийный период (12 месяцев) исчисляется с даты продажи Продукции Конечному пользователю.
- На срок до момента изготовления на Продукции максимального объема отпечатанных изображений, соответствующего гарантийному ресурсу для данного типа Продукции (см. таблицу к п. 2.8.1).
2.8.1.2. Гарантия на Продукцию №1 предоставляется только при условии, если установка и ввод в эксплуатацию произведены техническим специалистом, сертифицированным «Канон Ру» на устанавливаемую единицу Продукции и являющимся сотрудником Авторизованного сервисного центра ООО «Канон Ру».
2.8.2. Под Продукцией №2, которая может быть установлена Конечным пользователем самостоятельно следует понимать следующие типы устройств.
|
Монохромное оборудование и документ сканеры |
Полноцветное и широкоформатное оборудование |
||
|
Модель оборудования |
Гарантийный ресурс
|
Модель оборудования |
Гарантийный ресурс (отпечатки А4) |
|
imageRUNNER 1435 |
40 000 |
i-SENSYS X C1127i/C1127iF/C1127P |
15 000 |
|
imageRUNNER 1435i |
40 000 |
WG7440, WG7450, WG7450F |
300 000 |
|
imageRUNNER 1435iF |
40 000 |
iRC 1225 |
12 000 |
|
imageRUNNER 1435P |
40 000 |
iRC 1225iF |
18 000 |
|
imageRUNNER 1643i MFP |
150 000 |
i-SENSYS X 1238i/1238iF/1238P/1238Pr |
18 000 |
|
imageRUNNER 1643iF MFP |
150 000 |
iRC 1325iF |
18 000 |
|
i-SENSYS X 1643P SFP |
150 000 |
iRC 1335iF |
24 000 |
|
imageRUNNER 2204 |
60 000 |
imageRUNNER C1533iF |
35 000 |
|
imageRUNNER 2204N |
60 000 |
imageRUNNER C1538iF |
40 000 |
|
imageRUNNER 2204F |
60 000 |
imageRUNNER 2425/2425i MFP |
65 000 |
|
imageRUNNER 2206 |
60 000 |
imageRUNNER C3025 |
50 000 |
| imageRUNNER 2206N | 60 000 |
imageRUNNER C3025i |
50 000 |
| imageRUNNER 2206iF | 60 000 |
imageRUNNER C3125i MFP |
50 000 |
|
Все документ-сканеры |
|
imageRUNNER C3226i |
70 000 |
|
Широкоформатные принтеры серии iPF: |
Гарантийный ресурс (отпечатки А4) |
||
|
|
|
17" |
A4-9 600 |
|
A2-2 400 |
|||
|
|
|
17" |
A4-9 600 |
|
A2-2 400 |
|||
|
|
|
24" |
A4-19 200 |
|
A1-2 400 |
|||
|
|
|
36" |
A4-57 600 |
|
A0-3600 |
|||
|
|
|
42" |
A4-57600 |
|
A0-3 600 |
|||
|
|
|
60" |
A4-57 600 |
|
A0-3 600 |
|||
|
|
|
Широкоформатные принтеры серии TX/TM: |
Гарантийный ресурс (отпечатки А4) |
|
TX-2000; TX-2100; TM-200/205 |
A4-57 600 |
||
|
|
|
A1-7 200 |
|
|
|
|
TX-3000; TX-3100; TM-300/305 |
A4-115 200 |
|
A0-7 200 |
|||
|
|
|
TX-4000; TX-4100 |
A4-115 200 |
|
A0-7 200 |
|||
|
|
|
imagePROGRAF TZ-30000 |
A4-115 200 |
|
A0-7 200 |
|||
|
|
|
Широкоформатные принтеры серии PRO: |
Гарантийный ресурс (отпечатки А4) |
|
PRO-1000 |
A4 - 4 800 |
||
|
|
|
A2 - 1 200 |
|
|
|
|
PRO-2000; PRO-2100 |
A4 - 57 600 |
|
A1 - 7 200 |
|||
|
|
|
PRO-4000; PRO-4100 |
A4 - 115 200 |
|
A0 - 7 200 |
|||
|
|
|
PRO-4000S |
A4 - 115 200 |
|
A0 - 7 200 |
|||
|
|
|
PRO-6000; PRO-6100 |
A4 -134 400 |
|
A0 - 8 400 |
|||
|
|
|
PRO-6000S |
A4 - 134 400 |
|
A0 - 8 400 |
|||
2.8.2.1. В зависимости от события, которое наступит раньше, гарантия на Продукцию №2 предоставляется:
- На 12 месяцев с даты покупки Продукции Конечным пользователем согласно товарным накладным, кроме широкоформатных принтеров серии PRO, на которые гарантия предоставляется на 24 месяца.
- На срок до момента изготовления на Продукции максимального объема отпечатанных изображений, соответствующего гарантийному ресурсу для данного типа Продукции (см. таблицу к п. 2.8.2).
